央广网泉州9月29日消息 近日，面对严峻的疫情形势，国家税务总局泉州市泉港区税务局第一税务分局发挥“全国巾帼文明岗”示范引领作用，群策群力，确保纳税服务始终在线，谱写出战疫“巾帼红”。
办税服务“加”渠道
“铃铃铃……”
“您好，这里是泉港区税务局……”
“在吗？”
“您好，请问有什么涉税问题需要我为您服务……”
这是泉港区税务局第一税务分局办税服务厅里最常听到的对话。该局结合办税服务厅女性职工占比高的特点，9月12日迅速召集成立“巾帼志愿服务队”，扩容咨询电话专线一号三机、拓宽“税事远程帮”、“税E链服务群”等渠道，通过 “一对一”指导、“分享屏幕”等方式，同屏指导纳税人进行业务操作，做到“见屏如面”暖心服务。“巾帼志愿服务队”成员还根据各自擅长领域，细化业务分工，认领涉税政策咨询、电子税务局操作、社会保险费缴纳等专岗，通过“泉港融媒体中心”微信公众号、微信群、朋友圈等平台广泛发布团队成员微信名片二维码，为纳税人一对一实时办理紧急业务。
端口前移“减”聚集
为避免人员聚集造成交叉感染风险，该局在办税服务厅大楼门口设置临时服务点，将“业务咨询”和“资料预审”岗位前置。炎炎烈日下，“巾帼志愿服务队”充分发挥女性性格温和的特点，耐心劝导前来办税的人员“非紧急，延后办”，并细心指导纳税人按办理业务类型扫描各类服务二维码，由办税服务厅内成员指导纳税人通过电子税务局、自然人代开发票“掌上办”、开票软件O2O邮寄申领等线上渠道办理一般涉税事项，鼓励纳税人多走“网路”，减少人员聚集。对个别急办事项、重要涉税事项，由前置服务岗人员收集、消毒资料后进行内部流转、外部出件，在确保疫情防控安全前提下，最大限度满足纳税人需求。
税收宣传“乘”快车
疫情期间，该局加力普及税收优惠和“非接触式”办税服务功能。“巾帼志愿服务队”全面梳理各类业务流转衔接事项，统一问题答复口径，精心整理线上办理事项操作流程，在办公大楼对外公告栏予以公布，使纳税人一目了然。同时，团队成员通过电话、微信等渠道及时解答纳税人的政策疑问，搭乘网络“快车”，有针对性地向企业精准推送操作流程和优惠政策，为企业按时顺利申报、足额享受税收优惠政策提供指引帮助。
全面消毒“除”风险
“巾帼志愿服务队”的干部们既是暖心服务的“办税员”，同时也是疫情防控的“安全员”。她们坚持每日扫健康码、测温，定期参加核酸检测，谨记遵守上班不扎堆聚集的工作秩序。同时，主动做好后勤保障，为每个窗口分发配置足够的消毒水，口罩等防疫物资。在泉港区全区卫生防疫人员资源紧张的情况下，自发组织人员利用下班时间，对办公场所的桌椅、办税设备进行彻底全面的消毒防护，同心构筑安全放心的办税环境。（苏雅晶）
