马上就是双十一了，又将迎来一轮网购的高峰，如果接到客服的电话，你可要小心了，最近山腰街道龙山社区的陈女士就中了假退款真诈骗的圈套。
10月12日下午三时许，家住山腰街道龙山社区的陈女士接到一个陌生电话，对方自称是淘宝客服，说陈女士在淘宝上购买的纸尿裤有质量问题，需要返厂并给陈女士双倍的赔偿资金。
泉港公安分局刑侦大队民警 吴剑雨：陈女士接到电话后，客服一开口就流利地报出陈女士的名字、地址和进行网上购物交易的商品名称，两人还加了微信，这个客服还把他的身份证拍照给陈女士看，这样一来，陈女士就放松了警惕，对他是客服的身份深信不疑。
在取得陈女士信任后，双方互加了微信，随后客服提出要把退款转到陈女士支付宝账号上，但陈女士的支付宝信用分不够，没办法转。在客服的诱导下，陈女士在手机上进行了一系列的操作，但觉得太麻烦，陈女生放弃了退款。
泉港公安分局刑侦大队民警 吴剑雨：“但是这时候陈女士接到客服发的信息，说是陈女士的账户已被系统锁定。如果要解除锁定，需要陈女士向相关平台借钱后转钱给客服走流水，然后再把钱转还给陈女士。
听到账户被系统锁定了，陈女士一时慌了神。于是，陈女士又在客服的诱导下在支付宝借呗借了2万元，分2次向提供的账号转去19600元。
泉港公安分局刑侦大队民警 吴剑雨：“客服称还是无法填平陈女士借呗的额度，又要求陈女士下载小米金融、招联金融、360借条多个借贷平台，借出金额后转给客服。在陈女士结款转账共10万余元人民币后却怎么也联系不到客服，陈女士才意识到被骗了。”
10月13日接到报警后，泉港公安分局多部门通力合作，全面开展案件侦破工作。并于24日，在龙岩警方的支持下，于龙岩市新罗区抓获诈骗犯罪嫌疑人蒋某伟和郑某鸿。
警方提醒：双十一即将来临，网络购物诈骗可能多发，一定要提高警惕,谨防各类网购诈骗。
泉港公安分局刑侦大队民警 吴剑雨：“首先客服一般不会主动要求退款。一旦在网购后收到客服发来的退款要求，一定要提高警惕，因为这很有可能就是一个骗局。遇到这类诈骗，要认真核实对方身份，可以联系电商平台客服或在线联系网店客服确认是否有退款。电商平台的官方客服不会添加你为微信好友，一切操作请在该平台进行。验证码和各类密码更要小心保管，不要点开对方发来的退款链接。对方一旦让你操作转账或者借呗这类借贷产品，统统不要理会，都是诈骗。”
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