近年来，区行政服务中心以企业和群众办好“一件事”为标准，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“全岗通”服务新模式，着力做好窗口形象及服务质量的提升，营造良好的政务服务环境。
走进区行政服务中心办事大厅，敞亮整洁，导办员热情接待，窗口工作人员正耐心细致地帮群众办事，整个中心一片忙碌却又秩序井然。
泉港视明眼科医院的办事人员郑清婷又一次来到这里办事。2019年4月，郑清婷第一次到行政服务中心办事。一年多来，她见证了这里的变化。
眼科医院办事人员 郑清婷：“去年和今年（对比），整个是变化很大，今年一进来大厅包括每个区域都比较有规划，让我们一进来就觉得我要去哪里办事，一目了然，而且给人感觉很敞亮、很宽广、很干净、很整洁。”
去年10月份，区行政服务中心投入180多万元，对政务大厅软硬件设施及对外形象进行升级改造，进一步提升群众的服务体验。
区行政服务中心业务督查股股长 陈丽萍：“我们现在主要是按五大主题区域进行划分，我们有自助办公区域，还有民生事务办理区域，包括企业开办区域，不动产开办区域，还有工程投资这一块的区域，这几个区域，我们现在是以群众办一件事为主题，推广我们整个审批制度的改革。”
窗口形象的提升不仅在于服务环境的优化，更在于服务水平的升级。为此，区行政服务中心还对窗口工作人员的服务质量、职业素养等提出了要求。
区行政服务中心业务督查股股长 陈丽萍：“我们窗口工作人员主要是（要求）挂牌上岗，还有一个是文明礼仪，我们都是需要每一个工作人员微笑服务，我们的一次性告知、限时办结（等制度）的改革，群众还是比较满意的。”
眼科医院办事人员 郑清婷：“人员服务态度这一块，就是一如既往都很有耐心，而且服务态度非常好，他们都是很有耐心地帮你咨询帮你服务，而且很多时候我问的可能不在他们服务范围内，他们也很热心地帮我去咨询，做一个回复，所以说，整体来说是非常好。”
而针对群众办事时可能出现的突发情况，区行政服务中心还设置了志愿者服务驿站、母婴室及室外吸烟亭等便民设施。
区行政服务中心业务督查股股长 陈丽萍：“主要目的也就是帮助群众，我们在里面设置了一些阅读模式，包括药箱、雨伞、还有一些充电设施，很多亲民服务，如果群众有需求，我们这边都可以一次性免费提供。”
与此同时，区行政服务中心还对照创城创卫相关准则，强化自查自纠，结合上级督查中发现的问题，及时加以完善整改，推动我区创城创卫工作扎实深入开展。
总监制 | 泉港区融媒体中心
