“你好，我想组织一场医疗机构义诊活动，要哪些材料？”
“您好，请提供一下参加义诊活动医务人员所在医疗机构同意证明、义诊备案表、机构执业许可证……”
窗口服务、亲自体验，近日，在泉港区行政服务中心卫健窗口，该区卫健局局长林金辉正忙着给服务对象办理医疗机构义诊活动备案。
为详细了解群众前来办理业务流程是否简便、配套服务是否周到等情况，林金辉转换角色、变换视角，以一名普通办事员的身份开展“局长进窗口走流程”，查问题找症结。
“通过走流程、亲自办，我发现不少工作流程还可以再优化，如对义诊活动的备案，可以推行网上申请、网上审核、网上告知结果，提高办事效率，为办事群众节省更多时间。”林金辉说道。
不仅在卫健窗口有局长服务，前来泉港区行政服务中心大厅办事的群众发现，每天都有单位的“一把手”出现在业务窗口，他们或以办事员身份坐窗口，或以陪办人身份在窗口走流程。
“通过让局长进窗口走流程，体验查找经办服务中流程不优、运转不畅等问题，并对‘痛点’‘堵点’问题进行精准施策闭环解决，推动政风作风再提升。”据该区行政服务中心负责人介绍，今年11月以来，中心各入驻窗口单位主要领导会以每个月一次的频率常态化、制度化走进大厅各窗口，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，通过线下亲自办、陪同办、交叉办，线上网上办、掌上办、自助办等方式，聚焦办事流程、审批事项改革、服务效能提升等问题。
截至目前，该区已有30个部门主要领导通过服务事项走流程，查找出问题42个，这些问题全部列入部门整改清单、跟踪问效。（洪坤泽 林冠忠）
