【特写】全国模范人民调解员庄安泰：望闻问切 排忧解难

　　矛盾处理是一个国家、社会长治久安的一个基础性工作。解决问题的宗旨，就是为人民服务。老百姓都能够顺心满意，我们这个国家才能越来越好。

　　在泉州市泉港区山腰街道，有一位年逾半百的中年男人，当地群众都亲切地称他为“安哥”。“安哥”身高一米六左右，双鬓有些许斑白，右脚行走不便，脸上总挂着微笑。
　　“安哥”名叫庄安泰，是全国模范人民调解员、福建省优秀共产党员。他调解的矛盾纠纷绝大多数都能调解成功，因此街坊有一句顺口溜：“有‘安哥’，就安心啦！”

　　泉港区山腰司法所调解室又叫安泰人民调解工作室，是以庄安泰的名字命名的。据了解，这是福建省首家以调解员名字命名的调解室。几乎每天，安泰调解室都要接待许多来访群众，电话声也响个不停。面对群众，庄安泰始终笑脸相迎、热情相待，接听电话，嘴角也常常挂着微笑。
　　庄安泰认为，当好一名人民调解员要具备“六心”：接待群众要热心、听取陈述要耐心、调查事实要细心、处理问题要秉持公心、为民解难要尽心、对待工作要有恒心。

　　“拿‘公心’来说，我是一名共产党员，就要实事求是，不偏袒任何人。”庄安泰心里清楚，做调解工作难在“一碗水端平”，只有处事公道才能说服当事双方。因此，即便腿有残疾，行走不便，他也总是坚持到纠纷现场、到当事双方家里了解情况，尽可能站在中正的立场去调解每一起纠纷。
　　自2005年6月担任调解员以来，庄安泰已成功调处了大量矛盾纠纷，其中达成调解协议1900多件，调处成功率达98.9%。“我这叫跛脚走天下，爱当‘和事佬’。”庄安泰笑着说。

　　这一路走来，庄安泰不但赢得了当地百姓的交口称赞，还摸索出了一套“望闻问切”调解工作法。

　　“望”，即通过调解前认真观察当事人的表情、举止等外在表现，分析当事人的性格、心理，以利于采取恰当的沟通方法。

　　“闻”，即耐心听取双方陈述，摸清纠纷的来龙去脉及当事人的真实意图，打好调解基础。

　　“问”，即对纠纷双方及相关人员就争议焦点进行询问了解，做到全面考虑、有的放矢。

　　“切”，即在前几项工作的基础上，努力寻找双方诉求的平衡点，找准切口、对症下药，公正、高效化解纠纷。
　　良好的口碑，再加上精准施策，让庄安泰的调解工作更加得心应手，许多“疑难杂症”都在他手里迎刃而解。

　　就在记者采访的前一个月，山腰街道埭港村村民、水电工庄某在福州市连江县某房产项目部意外身亡，死者亲属二三十人到连江向项目部及水电组负责人讨说法，并要求赔偿190万元。第二天接到调解申请后，庄安泰立即赶到连江县该项目部。

　　他带着庄某亲属向项目保安部门调取相关监控视频，验证了法医认定的系饮酒过量致意外死亡的结论，及时避免了矛盾进一步激化。在了解到该项目法人代表及水电组长均为泉港同乡时，庄安泰提出疫情防控不能松懈，建议尽快处理后事、人员回乡调解，得到双方的同意。

　　几天后，在安泰调解室，双方达成了一次性补偿35万元的调解协议，一起跨市县工亡事故纠纷就此了结。

　　此外，在涉法涉诉、交通事故、物业纠纷等专业调解领域，也时常能看见庄安泰活动的身影。不但如此，安泰调解室还与区纪委监委信访室、镇纪委建立起涉纪矛盾纠纷联动化解机制，有效推动多起信访问题“信结事了”。
　　为了使自己的调解工作更具专业性和说服力，他坚持学习《人民调解法》《监察法》《民法典》等法律法规，每月还对调解过的典型案例进行复盘分析、沉淀经验，这些年来的学习、调解笔记塞满了一整个抽屉。

　　不仅如此，在调解过程中一旦遇到不明白的法律问题，他便向司法部门和律师事务所专业人士请教取经，事事绝不含糊。

　　现在，作为泉港区首席专职调解员，庄安泰经常受邀或自发为该区党员干部、村级调解员和热心群众讲课，毫不保留地分享工作心得、调解经验和技巧。

　　庄安泰的微信名叫“大安”，他说要把人民调解员这份工作一直做下去，化解群众纠纷，积“小安”为“大安”、集“众安”为“平安”。